Гостиничный сервис: каким он бывает и чем отличается?

Собираясь в отпуск, большинство из нас выбирает так называемые «пакетные туры». Это когда вам не нужно ни о чём беспокоиться во время отдыха, потому что в стоимость пакета уже включены проживание, билеты на самолёт или автобус, а также трансфер от вокзала до отеля. Казалось бы — выбирай удобные даты, пакуй чемоданы (или заранее купи надёжный и практичный чемодан, если у тебя его нет) и вперёд — в тёплые края! Но есть один нюанс, который может кардинально изменить вашу поездку или даже свести на нет все положительные эмоции от отдыха. Речь идёт об отеле и уровне сервиса, который он предлагает.

Рассмотрим подробнее, от чего зависит «звёздность» отелей и на какой сервис вы можете рассчитывать.

Когда звёзды имеют значение

Система «звёзд» впервые была введена во Франции ещё в середине прошлого века. С появлением новых технологий уровень качества услуг также менялся, а система звёзд адаптировалась к новым реалиям. Сейчас для большинства стран Европы действует единая система, которая имеет довольно простую и понятную градацию по уровню качества от 1 до 5 звёзд, где единица — самый простой бюджетный вариант с минимумом услуг, а пятёрка — отдых наивысшего уровня.

Главное отличие между звёздами — это площадь номеров, уровень инфраструктуры и наличие дополнительных услуг. Например, заведение на 1* можно рассматривать исключительно как место для ночёвки, а 5* — это настоящий дворец с бассейнами, ресторанами, магазинами, SPA-салонами, тренажёрными залами и даже с собственными аквапарками. Многие туристы могут даже не покидать территорию пятизвёздочного отеля за всё время отдыха.

Стоит понимать, что уровень сервиса в разных странах будет отличаться, потому что система «звёздности» остаётся условной классификацией и не имеет жёстких требований. Именно поэтому некоторые европейские «трёшки» могут быть лучше большинства египетских «четвёрок».

Читайте также: Как выбрать мужские кроссовки для активного отдыха?

Также, кроме количества звёздочек, стоит обратить внимание на латинские буквы, которые будут в описании конкретного тура. Они указывают на тип питания и имеют следующую классификацию:

• RO (room only). Это означает, что в стоимость вашего тура питание не входит. Это самый дешёвый вариант размещения, но его стоит выбирать тогда, когда вы планируете только ночевать в номере, а всё свободное время проводить за пределами отеля.

• BB (bed & breakfast). Эти две буквы означают номер и завтрак. Обычно завтрак — это шведский стол, а качество и количество блюд напрямую зависят от страны и уровня заведения.

• HB (half board). Это полупансион, в который входит завтрак и ужин. Один из самых популярных вариантов размещения для экономных туристов, которые большую часть дня планируют знакомиться с курортом, а не сидеть у бассейна. Бывает ещё расширенный вариант HB+, где в стоимость входят некоторые местные алкогольные напитки (обычно это 1–2 бокала вина во время ужина).

• FB (full board). Полный пансион, где в стоимость включены завтрак, обед и ужин, но без алкоголя. Такое размещение — очень хорошая идея для людей, которые не употребляют спиртное и не хотят переплачивать за дополнительный сервис.

• AI (all inclusive). Это «всё включено» или самый желанный вариант размещения для большинства украинских туристов. Здесь почти нет ограничений, потому что кроме трёх основных приёмов пищи и почти безлимитного алкоголя, в большинстве заведений работают снэк-бары (на пляже и у бассейнов). Единственный момент — алкоголь только местного производства. Также есть расширенная версия UAI («ультра ол инклюзив»), где вам подадут не только местный алкоголь, но и напитки известных мировых брендов.

Правильно подобранный отель с конкретной системой питания способен значительно повысить уровень вашего отдыха и привнести дополнительные положительные эмоции.